“疫”线静检“侦察兵”

      

疫情发生以来，有一群流调工作者化身防疫“侦察兵”，与病毒作战，与时间赛跑，默默支持抗疫。这群人中，也有静安区检察院干警的身影。4月25日深夜，静安区检察院20名干警在短短半小时内线上集结，在区疾控中心的指导下，辅助开展流调工作。4月27日上午，院流调志愿者工作队临时党支部成立，充分发挥党建引领作用，筑起疫情防控的“红色堡垒”。

流调是做什么的？

据静安区检察院流调志愿者工作队负责人张婷介绍，流调对象就是当天核酸报告为阳性的感染者。流调任务单上除了有姓名、电话、身份证号码外，其他信息一概没有，需要流调人员通过电话询问对象有何症状、实际居住地、所属街道、去过哪些地方、接触过谁、是否共用厨卫等信息，并以最快的速度制作流调表，判定哪些人员是密接或者次密接，有时还要制作密接、次密接人员的流调表。流调工作实际上就是在与病毒赛跑，就像疫情防控战场上的“侦察兵”，尽早抢占防控先机。

流调初体验

26日下午，区疾控中心的顾凯侃老师给流调队伍建了一个群，并开展了线上业务培训，每个人的笔记本上都密密麻麻记了一大片。27日上午，实战正式开启，各种问题纷沓至来，一上午微信群里就没停过：电话打了好几个没人接怎么办？流调对象说自己不知道邻居都有谁，也不知道居委会电话，怎么办？……幸好疾控中心的顾老师及时进行了答疑解惑，算是初战告捷。当天每个人只有两单任务，小试牛刀的过程中，大家深深感受到了流调工作的繁琐与不易。“我最初以为流调就是打打电话，可做下来才发现远不是这么回事，工作难度远远超出了预期。遇到不愿多讲的对象，一方面要厚着脸皮刨根问底，另一方面要注意说话的方式方法，还要以最快的速度把行踪轨迹等信息汇总成表格，方便查询，也为后续及时转运等争取时间。家人和朋友得知我在做流调，都特别支持。”第三检察部栗小静这样说道。

流调人的“夜生活”

“流调工作必须保持全天备战的状态，手机几乎不能离手，因为你不确定何时来任务。昨天是五一国际劳动节，白天一直在备战，晚上又突然接到急单，大家以最快的速度完成任务，度过了一个特别有意义的节日。”张婷这样说道。通常张婷早上9点拿到任务单，然后分发给大家，流调志愿者下午3点前把流调表格通过邮件发给组长，组长进行汇总后，再通过邮件发给疾控中心的老师。实际上，流调工作有很多不确定性，所谓的起止时间也只是理想状态，而非理想状态才是常态。“我们白天备战一天，没有接到任务单，正当大家以为可以休息时，晚上22:00左右，疾控中心的顾老师让我们体验了一把疾控人的夜生活——‘急单’，连夜完成流调。大家立马开始行动，半小时完成信息表填报，并发给各自组长，组长汇总合并，23:15前完成任务，效率非常高！” 说到刚组建起的团队，张婷忍不住为大家点了个赞。

如何与时间赛跑？

细致与严谨，让流调工作更高效。为了提高工作效率，第一检察部高旻当天晚上就反复在微信群里“爬楼”，把白天问的各种问题、顾老师的专业解答汇总在一张流调表中，还加上了自己的批注，最终一份备注了各种注意事项的流调表母版被分享在群里。与此同时，第七检察部房晓颖把顾老师当晚的总结制成笔记，也同步分享给大家。有了这两份“秘笈”，第二天的流调任务明显顺利很多，工作效率显著提升。第三天，大家已基本能够自行判断各种问题，“侦察”工作越来越高效。

坚韧与执着，让流调工作更全面。“前天早上9点，我收到任务，便直接给流调对象打电话，打了好几次都没人接，我就向疾控中心的老师求助，经多方联系其母亲、亲戚，在辗转打了二十多个电话后，终于微信联系上这名聋哑人对象，赶在晚上10点前完成了流调任务。”政治部朱慧妍忍不住感叹疾控工作的繁琐与复杂，而当她与团队小伙伴们分享这段经历时，大家又被她的执着感染着。

温情与善良，让流调工作更暖心。“最初，我担心过流调对象会不会不配合，但他们大多表示理解与支持。”第一检察部张蓝予这样袒露自己的心声。“这次的病毒传染性非常强。我们安抚过情绪，也感受着温暖：有急诊护士和志愿者不慎感染，内心遗憾不能继续作战的；有孝顺的阴性儿子申请与阳性父亲共同转运至方舱的……虽然时间紧、任务重，但我们总是尽己所能，把对象的需求记录完整，并尽力安慰，希望带去更多温暖，而这也似乎成了我们团队共同的默契。”第二检察部谢丽娟这样说道。

专业与敬业，让流调工作更规范。流调工作，接触的都是法律严格保护的公民个人信息，在流调小组工作群内，大家相互提醒的第一句竟然是“切记不能随意泄露对象及其亲友的个人信息”。因为居家办公，流调电话只能用各自的手机拨打，流调志愿者的电话会不会因此被误认为是诈骗电话？“虽然我们的电话打出去时会显示是疾控中心来电，但也免不了遭人质疑。这时，我就会抛出关键性一句‘我们不询问任何关于财产的信息’，有时这句还挺管用的。”

说到这里，房晓颖忍不住给居民朋友们作了个反诈小提醒：流调人员不会以任何理由发送二维码让流调对象扫描；不会索要银行卡号、密码或验证码；不会以任何理由发送链接让流调对象点击；不会推销任何产品或以任何理由要求流调对象付费；不会以任何理由要求流调人员加入QQ群、微信群；不会以任何理由让流调对象转账和进行所谓的“资金核查”。

院流调志愿者工作队临时党支部书记杨茜说：“流调工作很辛苦，需要细心、耐心与爱心。既要事无巨细地询问，不漏掉任何蛛丝马迹，还要提供力所能及的帮助和换位思考的关怀。只是冷冰冰地提问，就很难获得对象的理解与配合。这几天大家从无所适从到应对自如，克服了很多困难，却始终毫无怨言。身处没有硝烟的战场，我院全体党员志愿者会继续全情投入，主动担当，以实际行动践行为民服务的初心使命。”

支援流调的工作还在继续，防疫“侦察兵”的故事仍在续写。上海加油！