如果问嘉定区检察院与人民群众联系最直接、最密切的地方在哪里，检察服务中心显然是答案之一。每日来来往往的老百姓较多，他们有的前来咨询案件诉讼进程，有的前来寻求法律帮助，有的前来信访，人员情绪不一、性质多样，如何维持现场秩序、进行人员分流、提升检察服务等难题随之而来，嘉定区检察院用信息化技术助力保障检察服务能级提升。

以12309检察服务中心升级改造为契机，以“信息化助推检察工作现代化、规范化、公开化”为目标，区院结合检察工作实际，因地制宜，加强科技与检察工作的深度融合，完善各类接访、安防设备及便民、利民措施，积极推进一体化综合性受理平台建设，打造“人工智能+检察服务”的新模式。

区院12309检察服务中心打破了以往人工分流的局面，科学设置了安检区、等候区、信访接待室、检察长接待室、远程视频接待室、听证室等功能区。引入智能排队管理设备，提供业务咨询、控告申诉、律师阅卷等预约服务。大厅内设有业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助四个受理平台，并安装相应的LED电子显示屏，对于案件受理、律师阅卷、辩护人、代理人会见、案件信息公开查询等相关事项，通过明确的指引标识，方便来访人员准确便捷找到服务通道。

前来咨询案件诉讼进程的周阿姨一进入检察服务中心便被大厅内放置的机器人“小法”吸引了，上面显示着各类法律法规以及实用小贴士。周阿姨轻轻点击“刑事附带民事诉讼状怎么写？”不到3秒的时间，“小法”便将答案显示在了屏幕上，不仅提供了便捷服务，还进一步增进了周阿姨对法律法规及检察机关职能等了解。

此外，嘉定区检察院在检察服务中心入口处放置了印有多类法律规定的宣传册及本院检察服务中地址、电话等便民卡牌，方便群众随时取阅。大厅内多处放置信息发布LED屏、电子触摸屏、智能机器人等，实时播放检务公开信息，多方位满足来访群众的需求。

为了实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，检察服务中心内设置四级检察机关互联互通的视频接待室，利用远程技术提供司法便民服务。在嘉定区检察院微信公众号、微博、微官网等平台上设置群众控告申诉入口，通过线上渠道收集人民群众的司法诉求，加强民意转化应用，推动检察服务工作提质增效。

等待，从传统排队变成了智能机器取号；检务公开，从单一展板变成了滚动播放的电子屏幕；接访，从人工分流变成了按需科学分类……愈加规范的程序、智能又暖心的服务不仅为来访的老百姓提供了便捷，更是让检察机关为群众办实事向前迈了一大步，离老百姓的心更近了一步，他们脸上的笑容是对这项工作最好的评价。