“感谢检察机关，我弟弟的案子总算看到希望了，相信今后他一定会遵纪守法，做个对社会有用的人……”

日前，在嘉定区人民检察院检察长葛建军的主持下，一场连接原案承办检察官、控申接待人员与信访人的三方视频会议在该院12309检察服务中心举行，听完检察长的答疑解惑和检察官的释法说理，孙某的表哥隔着屏幕激动地表达感谢。

面对严峻的疫情考验，嘉定区检察院凝心聚力、共克时艰，全面加强群众信访办理力度、积极创新工作方法，通过领导包案办理首次信访案件、开展三方视频连线，从实体和程序两方面为信访人解答信访问题，既丰富了接访手段、载体，更实质化解了信访人心中的困惑和疑虑，以实际行动回应信访群众诉求，尽最大可能降低疫情给检察工作带来的影响，推动法结心结“同步解”，确保检察履职“不打烊”。

案情介绍

2021年3月，23岁的大学毕业生孙某离开老家务工，经朋友介绍加入了某公司，从基层的销售员逐渐成为公司的骨干人员。孙某通过虚构事实、承诺高额回报等方式，引诱他人办证，骗取钱财。2021年12月底，被害人小陈至公安机关报警，民警经侦查将孙某等人抓获归案。孙某到案后对犯罪事实供认不讳。2022年3月18日，上海市公安局嘉定分局将孙某等人涉嫌诈骗罪一案移送嘉定区检察院审查逮捕。

2022年3月25日，孙某的表哥致电嘉定区检察院12309检察服务中心，称孙某因涉嫌诈骗罪被批准逮捕，而同案的十余名人员则被取保候审，表示孙某家庭地处偏远农村，系家中独子，90多岁的祖父母盼望着孙某能早点出来。

为了给人民群众提供更加专业、精准的检察产品，嘉定区检察院在认真倾听信访诉求、耐心给予程序引导的同时，按照“十五检”会议精神和高检院有关工作要求，严格落实领导包案办理首次信访案件制度，确定将孙某信访案由检察长包案办理，从促进司法公开、保障司法公正、提升司法公信的角度出发，在查明事实的基础上向信访人答疑解惑、阐明法理，切实传递司法温情，推动矛盾实质就地化解。视频连线中，原案承办检察官详细阐明法律适用和办案情况，并介绍了退赔犯罪所得的程序和要求。检察长为信访人释明情、理、法，既解“法结”又解“心结”，指出诈骗系违法犯罪行为，涉世未深不是犯罪的理由，鼓励表哥帮助孙某树立正确的人生观、价值观。信访人对检察机关求真务实、善解民忧的司法作风表示充分肯定。

嘉定区检察院通过及时化解矛盾、促进息诉罢访，努力在首次办理环节做到案结事了人和，依托领导包案办理首次信访案件制度，建立控申部门程序引导、业务部门实体解答的良性互动工作机制，确保疫情期间电话接听不掉线、服务热情不降温。下一步，嘉定区检察院将持之以恒做好群众信访件件有回复工作，持续为群众提供更优质的检察服务，不断提高群众满意率，让公正可见、温情可感，促进司法公正公信。