3.15前夕，徐汇区检察院与徐汇区卫生健康委员会下属徐汇区卫生监督所联合走访了徐家汇商圈著名地标美罗城，对大型商场公共卫生防疫措施开展飞行检查，并对消费者权益保障进行调研。
徐汇区检察院副检察长邱燕、区卫生监督所所长汤永官分别带领第五检察部及公共场所卫生监督科查看了美罗城总体公共卫生防控措施、个人防护情况、通风情况以及空调电梯等公用设备消毒情况。
美罗城作为人员密集型公共场所，在疫情防控期间采取了一系列措施：除了缩短营业时间、在四个进出口进行测温、增设体温异常临时观察点外；还定时对电梯扶手、空调滤网、公共厕所消毒公示；关闭中央空调，将与地铁连通的通道打开确保地下层通风，切实保障消费者的健康权益。
目前除电影院、健身场所、书店、剧场尚未开业外，其余商户均已复市。疫情期间，为满足消费者的需求，包括一些深受市民喜爱的网红门店如LELECHA乐乐茶、喜茶、虫二酒肆、木桑水产、大食代等餐饮服务业，积极转变经营模式，重心由堂吃改为外卖。但食品与餐饮向来是消费者投诉较为集中的领域，再加上新型服务模式的转变更易引申出新的问题。据从市消保委了解到的数据，2019年全国消协共受理食品类投诉35097件，投诉主要集中在短斤缺两、食物变质、外卖配送等几个方面。
为了让市民吃得安心、吃得放心，针对美罗城复市门店基本以餐饮业为主的经营类型，和以代购配送为主的服务模式，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》，特别就疫情防控期间代购配送环节消费者权益保护作出如下提醒：
确保配送商品质量安全
（1）对蔬菜生鲜食材加强采购管理，对原材料进行严格把关，做好索证索票。
（2）建议烧熟煮透，确保餐饮工具、空间消毒但要避免消毒液体接触菜品、成品。
（3）网络销售的餐饮食品应当与实体店销售的餐饮食品质量安全保持一致，不得有腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂等不符合食品安全的产品。
确保配送商品价格合理
（1）提供外卖供餐，不得超出市场监督管理局许可核准的经营项目
（2）在进货价格没有大的变化下，经营者要保证配送商品价格平稳，禁止哄抬价格等违法行为。严禁以收取配送费用和其他费用为由变相涨价。
确保物流配送安全达标
（1）配送单位应当严格对配送人员进行岗位筛查，杜绝疫情“四类”人员从事配送工作，对配送员进行每日晨检、午检两次体温监测，经营者可要求配送人员出示健康码。
（2）督促配送车辆、保温箱及其他工具做好日常消毒。
（3）配送员应佩戴口罩、勤洗手，核对配送餐食，并加贴“食安封签”，保证配送过程食品不受污染等无接触配送的规定。
确保消费者明明白白消费
（1）严格执行明码标价，充分保障消费者购买商品的知情权，在配送外卖时，应提供账单明细或其他书面凭证，具体载明配送的菜品名称、规格、数量、总价。
（2）制成半成品销售的，在包装或容器上标明单位名称、地址、联系方式以及食品名称、加工制作时间、保存条件、保存期限、加热制作的要求等内容。
（3）对现制现售食品（如奶茶），建议经营者标明相关成分含量，增加对儿童、孕妇、高血压或心脏病患者等特殊人群的友情提示。
在疫情防控期间，对哄抬价格、短斤少两、制售假冒伪劣商品等侵害消费者合法权益的违法行为，一经查实将依法处理。
消费者，不是一个人，有可能是你，是我，是他，所以有些不法行为不但侵犯了消费者的合法权益，更是侵害了社会公共利益。请您拿起法律的武器，告诉您身边公共利益的代表——检察官吧！
欢迎通过以下方式向检察机关提供公益诉讼线索：
1.拨打12309检察热线电话；
2.关注“上海检察机关公益诉讼举报平台”；
3.寄送线索材料。寄送地址为上海市徐汇区浦北路268号徐汇区检察院第五检察部，邮编200235。
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