“五有”工作法——打开“心门”的金钥匙

“五有”工作法——打开“心门”的金钥匙

2025年1月的一天，钱某某与邵某某（二者均系老年人）因“门撞门”引发冲突。当天一早，钱某某开门时，其房门重重撞击到隔壁住户邵某某的房门，邵某某因此与钱某某发生争执。后双方发生肢体冲突，钱某某压在邵某某身上，并拳击邵某某致其轻伤。

案件受理后，杨浦区检察院“平安杨老”涉老犯罪办案团队迅速响应，开展全面审查，发现双方矛盾重重，怨气很大，且拒绝沟通。“检察官，我受伤了，对方没道歉也没赔偿，我要求追究对方刑事责任。”“检察官，我对故意伤害罪有疑问，对方也打了我。”办案团队多次接访双方家属及律师，解法结，化心结，检察官既向钱某某释明故意伤害罪的法律后果，同时安抚邵某某的情绪，引导其合理诉求。经过深入调查，邵某某符合司法救助条件，杨浦区检察院依法启动司法救助程序，快速审核发放救助金，缓解邵某某医疗费用和生活压力。经过检察官的不懈努力，双方终于同意坐在一起进行沟通。

检察官深知，若对这起邻里纠纷案“一诉了之”，不仅难以解决双方争议纠纷，也可能导致两家人的矛盾升级。杨浦区检察院充分发挥枫桥式检察服务站作用，在殷行街道综治中心开展检调对接和检察听证工作，将矛盾化解在群众“家门口”。并邀请人民监督员、听证员、相关职能部门共同参与，充分听取各方意见。

调解会上，检察官引导双方换位思考，帮助消除因冲突产生的心理隔阂，同时结合“六尺巷”的故事，将宽容谦让、不争小利的道理娓娓铺陈，双方最终放下对立情绪。“我特别能体会您现在的难处，咱们邻里之间，抬头不见低头见的。”检察官语重心长对邵某某说道，接着又转向钱某某，“你这次的行为确实太冲动了。好在你已经认识到了自己的错误，也愿意尽最大努力赔偿……”“对不起，请你原谅”，钱某某郑重地向邵某某道歉，泪水夺眶而出。

在大家的共同见证下，双方达成和解协议，并举行不起诉公开听证审查，参会人员均同意对钱某某不起诉处理。钱某某在家属帮助下对邵某某予以赔偿并获得谅解，为矛盾纠纷圆满解决缝上最后一颗纽扣。2025年12月，杨浦区检察院依法对钱某某作出从宽处理决定。

事后检察官开展了跟踪回访，得知两家的矛盾确已化解，邻里关系也恢复了往日的和谐，实现了案结事了人和。

“源头预防案案有质效、接收受理时时有渠道、分流办理事事有回音、矛盾化解桩桩有措施、为民解难件件有温度”，如今在杨浦区检察院，这五句话已深深融入每个办案人的工作自觉。

杨浦区检察院将持续深化“五有”工作法的实践运用，高质效办好每一个案件，积极参与综治中心建设，做深做实矛盾纠纷源头预防和实质性化解，为建设更高水平的平安杨浦贡献检察力量。